Tu znajdziecie Państwo prawdopodobnie większość odpowiedzi na swoje pytania - jeśli nie prosimy o kontakt telefoniczny z naszym biurem obsługi klienta.

Zobacz także instrukcję "Jak uprawiać nasze roślin".

Uprzejmie prosimy o podawanie numeru klienta "CN", ewentualnie sekwencji: KOD POCZTOWY, NAZWISKO, IMIĘ - to nam ułatwi szybkie odszukanie Państwa w bazie danych.

1. Dlaczego nie otrzymałem swojej przesyłki choć wysłałem zamówienie trzy tygodnie temu?

Powody mogą być wielorakie:

A. Najczęstrzym powodem jest chwilowy brak arykułu na stanie magazynowym. Firma Florexpol stara się wysyłać kompletne przesyłki ze wszystkimi artykułami z zamówienia. Nie dzielimy zamówienia na to co jest w magazynie i na to na czego oczekujemy. Chwilowy brak danego artykułu wyklucza zamówienie z produkcji. Gdy tylko artykuł pojawi się w magazynie dane zamówienie jest realizowane. Jeżeli otrzymają Państwo przesyłkę bez jakiegoś artykułu, który był zamówiony oznacza to, że dany artykuł jest już niedostępny u naszych dostawców.

B. Związane jest to również z sezonowym pojawianiem się artykułów np. na wiosnę pierwsze pojawiają sie nasiona i zamówienia w których są nasiona oraz inne artykuły są realizowane póżniej niż zamówienia z samymi nasionami. Inny przykład: na jesieni - sadzonki drzew owocowych pojawiają się najpóżniej bo dopiero po pierwszych przymrozkach gdy drzewka stracą liście. Rzutuje to na realizację zamówień w których są zarówno w/w sadzonki jak i artykuły ,które nadają się do sadzenia we wrześniu.

"Porto" to nazwa kosztu pakowania i przesyłu paczki. Jest to opłata zryczałtowana równa dla wszystkich zamawiających.

3. Po co mam podawać KOD POCZTOWY, czy nazwisko nie wystarczy?

Przy dużej ilości nazwisk jednakowobrzmiących (np. Kowalski) w naszej bazie, trudno było by szybko znaleźć daną osobę. Prawdopodobieństwo istnienia kilku osób o takim samym nazwisku i imieniu oraz konkretnym KODZIE POCZTOWYM jest znikome, więc zastosowano właśnie takie kryteria wyszukiwania danych osobowych.

4. Jak mogę zamówić rośliny?

Rośliny można zamawiąć każdą możliwą drogą: telefonicznie, faxem, listownie, na kartkach pocztowych, e-mailem.

5. Jak zamówić katalog?

Katalog można zamawiąć każdą możliwą drogą: telefonicznie, faxem, listownie, na kartkach pocztowych, e-mailem. Katalog jest bezpłatny

6. Czy katalog z ubiegłego sezonu jest aktualny?

Niestety katalogi z ubiegłych sezonów nie są aktualne, a co za tym idzie artykuły z ubiegłych sezonów nie są dostępne w sprzedaży. Ku wygodzie naszych klientów firma Florexpol co sezon (wiosna i jesień) wydaje nowe, bezpłatne katalogi z aktualnym asortymentem.(Patrz p.5)

7. Jakie są warunki dostawy?

A.Kupon zamówienia wypełnić czytelnie, pismem drukowanym z dokładnym podaniem adresu oraz kodu pocztowego. Stałych klientów prosimy o podawanie numeru CN.

B.Do ceny zamíwienia doliczamy tylko porto.(Patrz p.2).Za przesłanie paczki zamawiający nie

ponosi żadnych dodatkowych kosztów.

C.Nie będą realizowane zamíwienia o wartości niższej od 30 zł.

D.Paczka z zamówionymi artykułami zostanie doręczona za pobraniem pocztowym - opłata przy odbiorze. Prosimy wcześniej nie przysyłać pieniędzy.

E.Do każdej paczki dołączamy instrukcję uprawy.

F.Nie będą przyjmowane zamówienia od instytucji bez podania nazwiska osoby zamawiającej.

Do każdej paczki dołączamy DOWÓD SPRZEDAŻY.

G.Maksymalny ciężar paczki 15 kg. Zamówienia, których waga po spakowaniu przekroczy 15 kg,

zostaną podzielone na odpowiednią ilość mniejszych paczek.

H.Florexpol zapewnia gwarancję na wszystkie rosliny z prawem ich zwrotu. W takim przypadku

wymieniamy zamówiony artykuł lub zwracamy pieniądze.

I. Oferta ważna do wyczerpania zapasów.